Kundensupport

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Neue Kunden zu akquirieren ist kostenintensiver, als an bestehende Kunden weitere Produkte und Services zu verkaufen. Dank der Funktionalitäten im Bereich Kundenservice haben Sugar-Anwender die Gewissheit, dass Kundenanfragen schnell und kompetent beantwortet werden. Die Funktionalitäten zentralisieren Anfragen über verschiedene Kanäle hinweg und ermöglichen Unternehmen das effiziente Management eingehender E-Mails, die Diagnose von Bugs, den Austausch von Know-how und das schnelle Lösen von Kundenanfragen.

Zudem können die Kosten des Kundensupports dank des Self-Service-Portals weiter gesenkt werden.

Das bietet Sugar:

• Zentrales Management aller Kundenanfragen
• Häufig vorkommende Ereignisse können besser erfasst und für Qualitätsverbesserungen genutzt werden
• Informationen können von einzelnen Mitarbeitern und Teams eingesehen werden
• Die Reaktionsfähigkeit des Kundensupports messen

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