Kunden

Stefan Klein
Produktmanager, CCS

• Fakten zum Unternehmen:
  Kunden nutzen CCS zur Aufbereitung älterer und aktueller Dokumente, um sie nutzbar und marktfähig zu machen.
• Firmensitz: Hamburg, Germany
• Firmengründung: 1976
• Lösung: Sugar Professional
• Implementierungspartner: Genius4U

Ausgangspunkt:

• Bedingt durch das schnelle Wachstum benötigte die Firmenleitung einen kompletteren Überblick über die Vertriebs-Pipeline und aussagekräftigere Prognosen.

Herausforderung:

• Eine veraltete eigene Lösung bot CCS nicht genügend Flexibilität und keine Anbindung von Microsoft Office zu Vertriebszwecken.

Lösung:

• Im Sommer 2008 implementierte Genius4U eine maßgeschneiderte Anpassung von Sugar Professional On-Site für 30 Nutzer im Vertrieb.
• Für Anpassung, Implementierung und Rollout benötigte man nur etwas über 3 Monate.

ROI:

• Ein zentrales System ermöglicht dem Vertrieb Absatzprognosen, die Nachverfolgung der verschiedenen Phasen des Vertriebsprozesses und die Erzeugung benutzerdefinierter Berichte für das Management.
• Das SugarCRM-Plug-In für Microsoft Office gewährleistete eine hohe Akzeptanz bei den Nutzern.
• Das kundenspezifische Modul "Quotas" ermöglichte CCS die Zusammenführung von Produkt- und Preislistendaten aus verschiedenen Regionen in Europa.

Kundenspezifische Anpassungen:

• Anpassungen bei den Modulen Accounts, Kontakte und Fallverwaltung.
• Erweiterung des Verkaufschancen- Moduls durch die Implementierung der auf Solution Selling SPI® basierenden "Sales-Matrix".
• Ein kundenspezifisches Modul "Quotes" hat es CCS ermöglicht, analog eines ERP/WWS-Systems Produkt- und Preisübersichten der verschiedenen Standorte weltweit zusammenzuführen, einschließlich der Erzeugung von Angeboten, Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen, Rechnungslegung und der Erstellung von Gutschriften.

Über CCS

Verfügbarkeit von Information für jeden, jederzeit und überall ist die Vision der CCS seit ihrer Gründung 1976. Daher hat CCS es sich zur Aufgabe gemacht Institutionen, Organisationen und Unternehmen Hilfsmittel zur Verfügung zu stellen, die Information verfügbar machen. Unsere Kunden nutzen CCS Technologien und Dienstleistungen, um Inhalte aus historischen und aktuellen Dokumenten durch Digitalisierung und Konvertierung so aufzubereiten, dass die darin enthaltenen Informationen nutzbar und vermarktbar sind. Mit der Hilfe von CCS erhält Information den Mehrwert der barrierefreien Verfügbarkeit. Information wird zum digitalen Produkt. Website: www.content-conversion.com/

Über Genius4U

Genius4U bietet als Beratungsunternehmen seinen Kunden einfache, kostengünstige und effektive Business Lösungen an, national und international. Wir haben fundierte, jahrelange Vertriebs-, Marketing- und CRM-Expertise und gemeinsam finden wir mit Ihnen die richtige Lösung. Einfach geniale Lösungen.

Mehr Informationen finden Sie unter: www.genius4u.com

Fred van den Heuvel
Vertriebs- und Marketingleiter, ion-ip

• Fakten zum Unternehmen:
  ion-ip bietet auf IP-Technologie basierte integrierte Lösungen an. Das Unternehmen hat sich auf die Entwicklung, Implementierung und den Support von web-basierten Applikationen spezialisiert
• Firmensitz: Veenendaal, Niederlande
• Firmengründung: 2003
• Derzeite CRM-Lösung:
  Sugar Professional On-Site
• Implementierungspartner: BrixCRM

Herausforderung

• Nicht ausreichende Kommunikation zwischen den Niederlassungen und Abteilungen
• Der Mangel an analytischen Werkzeugen verhinderte Transparenz bei der Geschäftsentwicklung
• Abteilungsbezogene Verkaufsprognosen zu erstellen war nicht möglich

Lösung

• Bereichsübergreifendes Reporting ermöglicht sichere Planung der Geschäftsentwicklung
• Verbesserung der Zusammenarbeit und des Informationsaustausches zwischen den Standorten und den Abteilungen
• Transparenz bei der Auftragsentwicklung sorgte für Umsatzsteigerung des Unternehmens

Über ion-ip

ion-ip ist ein europäischer Internet- und Netzdienstanbieter, der vorrangig integrierte Lösungen für Geschäftskunden anbietet, die ihre internen Abläufe mittels Internet und Netzen optimieren möchten. Das Angebot von ion-ip umfasst sämtliche Kommunikationsleistungen. Die Stärke von ion-ip ist es, geschäftliche und informationstechnische Ziele in wirksame und nutzbringende Internet- und Netzlösungen umzusetzen. Das Leistungsangebot reicht dabei von der Systemplanung bis hin zur Lenkung des Betriebs. In den Niederlanden ist ion-ip Marktführer im Bereich Weblösungen und unterhält drei Datenzentren. In seinen Niederlassungen in Amsterdam, Hoofddorp, Veenendaal und Stockholm beschäftigt ion-ip circa 75 Mitarbeiter.

Mehr Informationen finden Sie unter: www.ionip.com

Über BrixCRM

Die CRM-Spezialisten des SugarCRM Gold-Partners BriXCRM sind bewährte Experten für die Entwicklung und Implementierung innovativer CRM-Anwendungen. Aufgrund ihrer langjährigen Erfahrung können sie auf eine Vielzahl bewährter Tools zurückgreifen, um Implementierungen zügig und zuverlässig im Rahmen vorgegebener Budgets und Zeitpläne zu realisieren. Ihre CRM-Implementierung ist bei uns in sicheren Händen.

Mehr Informationen finden Sie unter www.brixcrm.nl

Christoph Steinhauer
Leiter Marketing und Prokurist, it-novum

• Fakten zum Unternehmen: In Deutschland ansässiger Anbieter von Open-Source-Softwarelösungen und -Services.
• Firmensitz: Fulda, Deutschland
• Lösung: Sugar Professional
• Implementierungspartner: Genius4U

Ausgangspunkt

• it-novum wollte die bestehende Lücke zwischen Vertrieb und Marketing schließen, hatte aber Probleme mit der Akzeptanz und Anpassung des bestehenden CRM-Systems.

Herausforderung

• Das bestehende CRM-System war zu komplex und die Navigation war zu umständlich; darunter litt seine Akzeptanz.
• Das vorhandene System ließ sich nicht in die Vertriebsstrategie von it-novum einbinden.
• Im vorhandenen System gab es keine Möglichkeit, die Wirksamkeit von Marketing-Kampagnen zu ermitteln.

Lösung

• Sugar Professional bot die Flexibilität sowie die einfachen und dabei leistungsstarken Funktionen, die it-novum dringend benötigte. Die schnelle Implementierung wurde vom SugarCRM-Partner Genius4U begleitend unterstützt.

• Durch den einfachen, aber effizienten Aufbau der Benutzeroberfläche von Sugar wuchs die Akzeptanz bei den Nutzern.
• Dank des offenen Charakters von Sugar Professional konnte it-novum seine Vertriebsstrategie in den CRM-Prozess integrieren.
• Die flexible Auslegung von Sugar ermöglichte tiefgreifende Integrationen mit Marketing-Tools - und damit den Lückenschluß zwischen Vertrieb und Marketing.

Über it-novum GmbH

it-novum GmbH ist ein IT-Beratungshaus mit langjähriger Erfahrung im Systemmanagement-, SAP- und Open Source-Bereich. Als zertifizierter Partner von SAP, Microsoft, ELO, Alfresco und Nagios verfolgt it-novum den Ansatz, Closed und Open Source zu individuellen Unternehmensanwendungen zu integrieren. Im Bereich IT-Systemmanagement setzt it-novum sein auf Nagios basierendes, quelloffenes Produkt ITCockpit ein. it-novum ging 2000 aus der Mehler AG hervor und beschäftigt an den Standorten Fulda und Wien 55 Mitarbeiter. Weitere Informationen unter www.it-novum.com

Über Genius4U

Genius4U bietet als Beratungsunternehmen seinen Kunden einfache, kostengünstige und effektive Business Lösungen an, national und international. Wir haben fundierte, jahrelange Vertriebs-, Marketing- und CRM-Expertise und gemeinsam finden wir mit Ihnen die richtige Lösung. Einfach geniale Lösungen.

Mehr Informationen finden Sie unter: www.genius4u.com

• Beschreibung des Kunden:
  Das Arbeitsinspektorat des Kantons besteht aus einem Team von rund 100 Inspektoren, die in Unternehmen kontrollieren, ob die Arbeitssicherheitsrichtlinien eingehalten werden
• Hauptanforderung:
  SugarCRM als Teil einer komplexen E-Government- und Document Management Lösung auf Open-Source Basis
• Implementierungszeit: 10 Wochen
• Implementierungspartner: Optaros

Herausforderung

• Ursprüngliches System zur Planung und Nachverfolgung erfüllte die Anforderung nicht mehr
• Das Arbeitsinspektorat benötigte ein neues Inspektionsmanagement-System, das die Mitarbeiter beim Zusammentragen der Informationen auf effiziente Weise unterstützt und ihnen leicht Zugang zu allen Informationen vorheriger Kontrollen liefert
• Das neue System mußte die kantonalen Bestimmungen erfüllen

Lösung

• Ein komplettes System zur Inspektion und Nachverfolgung von Arbeitsplatzbedingungen vereinfacht Arbeitsabläufe und schafft Transparenz
• Alle Inspektoren haben jetzt einfachen Zugang zu allen Dokumenten, die mit dem Inspektionsverlauf zusammenhängen
• Optimierte Prozesse führten zur Steigerung von Arbeitsqualität und Arbeitseffizienz

Über den Kanton Waadt

Der Kanton Waadt mit der Hauptstadt Lausanne liegt in der Westschweiz und gehört mit über 650.000 Einwohnern zu den größten Kantonen der Schweiz. Das Arbeitsinspektorat ist die schweizer Entsprechung zum deutschen Gewerbeaufsichtsamt.

Über Optaros

Optaros, eine internationale Beratungs- und Systemintegrationsfirma, stellt vollständig unterstützte Open-Source-basierte Internetlösungen der nächsten Generation wie Self Service und CRM zusammen. Diese sorgen für überragende Business-Performance und eine schnelle Amortisierung der Investitionen.

Mehr über Optaros finden Sie auf: www.optaros.com.

Matthias Brueck
IT Manager, Roxtec

• Hauptsitz: Karlskrona, Schweden
• Gegründet: 1990
• Lösung: Sugar Professional
• Firmenbeschreibung: Roxtec entwickelt, fertigt und vertreibt Dichtungssysteme für Kabel- und Rohrdurchführungen. Unsere bahnbrechenden modularen Dichtungen legen den Grundstein für unser schnelles und nachhaltiges Wachstums. In erster Linie sind es jedoch unsere engagierten Mitarbeiter, unsere starken Werte und eine klare Ausrichtung auf den Kunden, auf die sich dieser positive Trend stützt.
• Kunden: Roxtec bietet Kunden in aller Welt sichere und kostengünstige Lösungen für das Verlegen von Kabeln und Rohren. Zu unseren Kunden zählen unter anderem Unternehmen aus dem Öl- und Gasbereich, TK-Firmen, Strom- und andere Versorger sowie Bauunternehmen.

Problem:

• Roxtec benötigte eine kostengünstige Lösung, die sich an spezielle Geschäftsprozesse anpassen lässt und die Einbindung von Workflows ermöglicht.
• Das System musste sowohl für Vor-Ort- als auch gehostete Implementierungen flexibel genug sein, um den geschäftlichen Anforderungen Rechnung zu tragen.

Lösung:

• Sugar Professional wurde in Form eines hybriden Implementierungsmodells in Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asien implementiert; insgesamt 200 Nutzer
• In Europa und Nordamerika wurde Sugar Professional On-Demand und in China aufgrund der Sprachbarrieren und der Internet-Geschwindigkeit Professional On-Site implementiert.
• Vertrieb, Marketing, Kampagnen-Verwaltung, Pipeline und Reporting sowie Projektmanagement wurden unternehmensweit einheitlich auf Sugar Professional umgestellt.

Über Roxtec

Roxtec entwickelt, fertigt und vertreibt Dichtungssysteme für Kabel- und Rohrdurchführungen. Unsere bahnbrechenden modularen Dichtungen legen den Grundstein für unser schnelles und nachhaltiges Wachstums. In erster Linie sind es jedoch unsere engagierten Mitarbeiter, unsere starken Werte und eine klare Ausrichtung auf den Kunden, auf die sich dieser positive Trend stützt.

Mehr Informationen finden Sie unter: www.roxtec.com/de

Otto Winkler
Senior Vice President, TSFI

• Hauptsitz: Schweiz, Appenzell
• Weitere Niederlassungen: Deutschland, Philippinen
• Firmenbeschreibung: TSFI ist ein international tätiger SAP-Dienstleister
• Einführungszeit: vier Wochen
• Implementierungspartner: Kinamu

Herausforderung

• Ursprüngliche Systeme erfüllten die Anforderungen von Übersichtlichkeit und Transparenz der Arbeitsabläufe nicht mehr
• Hohe initiale Kosten und eine lange Einführungsdauer gängiger CRM-Lösungen gingen an den Bedürfnissen des KMU vorbei
• Fehlendes Know-How für Betrieb und Support sowie die komplizierte Bedienbarkeit herkömmlicher CRM-Systeme erschwerten ihren Einsatz

Lösung

• Ein Gesamtpaket aus Hard- und Software inklusive Betrieb und Support vereinfacht die Arbeitsabläufe, ermöglicht einen Gesamtüberblick und schafft die nötige Transparenz
• Die maßgeschneiderte CRM-Lösung garantiert eine schnelle Implementierung ohne initiale Projektkosten
• Fortlaufende Betreuung, Wartung und Weiterentwicklung von SugarCRM machen den eigenen Aufbau von teurem Know-How überflüssig

Über TSFI

TSFI ist ein weltweiter Dienstleister für SAP-Services in den Bereichen Implementierung, Integration, Application Management, Support und kundenspezifischer Entwicklung. Seit seiner Gründung 1999 befindet sich TSFI auf einem steilen Wachstumskurs und hat neben seinem Hauptsitz in Appenzell (Schweiz) auch Niederlassungen in Deutschland und auf den Philippinen.

Mehr Informationen finden Sie unter www.mytsfi.com

Über Kinamu

Kinamu bietet innovative CRM- und ERP-Lösungen auf der Basis von SugarCRM und SAP. Angeboten wird ein Komplettpaket bestehend aus Software, benötigter Serverhardware (bei einer Premise-Lösung), Softwarewartung, Implementierung und Anpassung der Software beim Kunden sowie Komplett-Support für das Produkt und die Endnutzer des Kunden.

Mehr Informationen finden Sie unter www.kinamu.com

Jorge Teixeira da Silva
Projektmanager, UZO

• Hauptsitz: Lissabon, Portugal
• Firmenbeschreibung:
  UZO ist einer der größten Mobilfunkanbieter Portugals. Alleinstellungsmerkmal des Unternehmens ist eine einfache und übersichtliche Gebührenstruktur.
• Fakten zum Unternehmen:
  UZO ist eine Marke von Portugal Telecom, einem global agierenden TK-Konzern mit einem Jahresumsatz von sieben Milliarden Dollar, der Millionen von Kunden Internet-, Kabel- und Mobilfunkdienste anbietet.
• Lösung
  Sugar Enterprise On-Site
• Implementierungspartner: DRI

Herausforderung

• Neue Mitarbeiter hatten Probleme, sich an das interne UZO-Tool für die Bearbeitung von Kundendienstanfragen zu gewöhnen.
• Durch die starke Nutzung der Anwendung bei UZO musste garantiert sein, dass sich die Lösung umfassend an die speziellen Erfordernisse des Unternehmens anpassen lässt.
• Kundendienstanfragen wurden falsch weitergeleitet. Dadurch verlängerten sich die Reaktionszeiten auf Anfragen.

Lösung

• Mit der Unterstützung von DRI konnte UZO Sugar anpassen und mit den vorhandenen Systemen vernetzen.
• Sugar spielt jetzt die zentrale Rolle bei der Bearbeitung von Anfragen.
• Dank der intuitiven und benutzerfreundlichen Oberfläche von Sugar sank der Schulungsaufwand für neu eingestellte Mitarbeiter.

Über UZO

UZO ist eine neue Marke in der mobilen Kommunikation, die sich durch eine übersichtliche Gebührenstruktur von den drei bestehenden Anbietern im Land abheben möchte. Sie bietet eine Alternative für Nutzer, die ohne Zusatzkosten in alle Netze telefonieren möchten, keine Vertragsbindung und Grundgebühren wünschen, die mit Ihrem Handy einfach nur telefonieren und SMS versenden wollen und ohne horrende Gebühren in andere Netze sowie preiswert innerhalb des eigenen Netzes telefonieren möchten. Mit diesem Angebot positioniert sich UZO als "unkomplizierte" Alternative.

Mehr Informationen finden Sie unter: www.uzo.pt

Über DRI

Seit seiner Gründung im Jahr 1999 bietet DRI für Unternehmen, die CRM-Lösungen implementieren möchten, Beratungs- und Projektplanungsleistungen, entwickelt Support-Informationssysteme und unterstützt Firmen bei der Verbesserung der Datentransparenz im Unternehmen. 30 % der Anteile an DRI werden von der spanischen IT-Consulting-Firma Qindel gehalten. Zu den Kunden von DRI zählen u.a. Portugal Telecom und BBVA.

Mehr Informationen finden Sie unter www.dri.pt

Klaus-Dieter Schwendemann
Marketingleiter, WeberHaus

• Firmenbeschreibung:
  Anbieter hochwertiger Niedrigenergiehäuser
• Firmengründung: 1960
• Fakten zum Unternehmen:
  Über 900 Mitarbeiter und mehr als 29.000 Häuser gebaute Häuser in Deutschland und anderen Teilen Europas
• Implementierungspartner: Insignio
• Auszeichung: 2007, Kategorie B2C

Herausforderung

• Fehlende Schnittstelle zwischen Kundendatenbank und Content-Management-System
• Ausbau der bisherigen Vertriebs- und Absatzkanäle durch Integration der Online-Prozesse um Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden

Lösung

• Sugar Professional On-Site ermöglichte eine vollständige und unkomplizierte Anbindung an bestehende Anwendungen wie das CMS-System, das Club-Portal und das Online-Shopsystem
• Die neue Marketing- und Vertriebsmanagement-Plattform ermöglicht Weberhaus seinen Kunden über Cross- und Upselling-Maßnahmen einen echten Mehrwert zu bieten und sie auch nach dem Kauf ans Unternehmen zu binden.
• Ausgezeichnet mit dem CRM Best Practice Award 2007, B2C

Über Weberhaus

Vorgefertigtes Bauen mit höchstem Qualitätsanspruch: Maßstäbe im Hausbau zu setzen, gehört bei WeberHaus schon immer zur Unternehmensphilosophie. Fasziniert von den Möglichkeiten der Holzbauweise begann Firmengründer Hans Weber 1960 als Ein-Mann-Betrieb und ließ im Laufe der Jahre WeberHaus zum Vorbild für qualitätsbewusstes vorgefertigtes Bauen werden. Bereits seit 1991 werden alle Häuser als Niedrigenergiehäuser gebaut. Die neueste und zukunftsweisende Entwicklung von WeberHaus ist das PlusEnergie-Konzept, ein Haus, das mehr Energie gewinnt als es braucht.

Mehr Informationen finden Sie unter: www.weberhaus.de

Über Insignio

Insignio bietet maßgeschneiderte CRM-Lösungen zur Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb und Service. Wir schaffen praxisorientierte, zuverlässige Systeme, mit denen Sie komplexe Abläufe kostengünstig und effizient meistern. Wir unterstützen Sie vom Design Ihrer neuen kunden- und wertorientierten Geschäftsprozesse bis hin zur technischen Umsetzung und Betreuung.

Mehr Informationen finden Sie unter: www.insignio.de