Whitepaper: El ecosistema del CRM Social

Las redes sociales hoy en día traen un impacto muy importante en el manejo de la relación con el cliente tanto a nivel de empresa (B2B) o de consumidores (B2C). La forma de como nos comunicamos y colaboramos ahora es de “mucho a muchos” y entre comunidades de influenciadores y detractores. El modelo de comunicación de “uno a uno” esta tomando un segundo nivel de importancia entre los consumidores. Las redes sociales han transformado como mercadeamos y vendemos local y globalmente. Cuando las empresas no ofrecen un buen servicio en los canales tradicionales, como lo es el call center, los consumidores recorren a las redes sociales para quejarse, colaborar y/o buscar soluciones a sus problemas.

El impacto de las redes sociales implica que como empresas tenemos que convertir estas conversaciones negativas y positivas en transacciones. Transacciones que ayuden a bajar los costos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

Este "whitepaper" desarrollado por Jesús Hoyos ayudara a entender como un ecosistema del CRM Social (Social CRM) puede ayudar a su empresa a comenzar a armar una estrategia que incluya los compontes de análisis de conversaciones, integración de canales sociales, creación de comunidades y el manejo de las redes sociales en el CRM.
El “whitepaper” tiene como objetivos:

1. Definir los componentes del CRM Social que hay que tener a nivel de tecnología, procesos, gente y cultura, para tener un ecosistema integrado entre el CRM y las redes sociales.
2. Identificar las soluciones de SugarCRM y sus aliados para apoyar un ecosistema del CRM Social.