成功案例: EASi

用Sugar Professional精简了客服流程和产品反馈处理流程，极大地节省了时间与金钱。

	形成一套固定有效的问题处理方法十分重要，可以避免许多重复的工作，SugarCRM易于定制的特点让我们的需求得到了充分的满足。SugarCRM在很多方面已经成为了我们业务的中心，并一直带给我们更多的惊喜。 Stephen Madeira 运营主管

需求：

• 快速增长的客户数量给呼叫中心带来了更多的话务量，EASi需要借助CRM系统在电话之外找到其他的沟通渠道
• 跟踪代码修复和产品反馈的工作十分繁复，每周EASi花费20个小时在数据的跟踪和客户的交互上
• EASi用三个软件来管理客户续费，不统一的系统导致工作的繁重

解决方案：

• SugarCRM与网站、后台系统的SOAP整合和定制的便捷性让公司的网站发挥了更大的作用，现在，10%-15%的客户反馈是通过网络提交的，因此呼叫中心的话务量减少了25%
• SugarCRM与源代码管理软件的整合，大大减少了公司跟踪产品问题的时间
• 客户续费信息自动进入Sugar Professional，人工处理的效率加速了5倍
• SugarCRM的电子邮件营销和市场活动管理让EASi的推广力度更强，并且可用于销售机会的跟踪